Política de Devoluciones y Garantías
Es nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por algún motivo no estás completamente conforme con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Última actualización: Julio de 2026
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Introducción
En Huellitas trabajamos para brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura y confiable.
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, de acuerdo con la legislación vigente en la República Argentina, especialmente la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.
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Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas mediante medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocar la aceptación de la compra dentro del plazo legal vigente.
El ejercicio de este derecho podrá realizarse sin necesidad de expresar motivo y sin penalidad alguna, conforme a las disposiciones aplicables al comercio electrónico.
El cliente podrá solicitar la cancelación de la compra mediante los canales habilitados por Huellitas o a través del mecanismo correspondiente disponible en el sitio web.
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Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, salvo que una normativa específica establezca un plazo diferente.
La solicitud deberá realizarse mediante los canales oficiales de atención indicando:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
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Condiciones generales del producto
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En las mismas condiciones en que fue recibido.
- Con su packaging original.
- Con etiquetas, accesorios y manuales cuando correspondan.
- Sin daños ocasionados por el uso indebido.
Huellitas podrá solicitar fotografías o información adicional para evaluar el estado del producto.
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Productos excluidos de cambios o devoluciones
Por motivos de higiene, seguridad, conservación o naturaleza del producto, podrán encontrarse excluidos aquellos productos que:
- hayan sido abiertos o utilizados;
- puedan deteriorarse rápidamente;
- requieran condiciones especiales de conservación;
- sean de uso personal o higiénico;
- hayan sido confeccionados especialmente para el cliente;
- hayan sido personalizados.
Ejemplos:
- Alimentos abiertos.
- Snacks abiertos.
- Medicamentos veterinarios.
- Productos sanitarios utilizados.
- Productos personalizados.
- Productos fabricados bajo pedido.
Estas excepciones serán aplicadas siempre respetando los derechos establecidos por la normativa vigente.
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Cambios por elección del cliente
Cuando el cambio sea solicitado por motivos personales del cliente, tales como:
- elección incorrecta de talle;
- color diferente al elegido;
- cambio de modelo;
- compra equivocada;
el producto deberá cumplir con las condiciones indicadas en esta política.
La disponibilidad del nuevo producto estará sujeta al stock existente.
Los gastos de traslado podrán estar a cargo del cliente, salvo que corresponda asumirlos a Huellitas conforme a la legislación vigente.
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Productos defectuosos
Si un producto presenta una falla de fabricación, defecto o inconveniente atribuible al producto, el cliente deberá comunicarse con Huellitas informando:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías o videos cuando correspondan.
Luego de analizar el caso, Huellitas podrá gestionar:
- cambio del producto;
- reparación cuando corresponda;
- reemplazo por otro producto equivalente;
- reintegro del importe abonado.
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Productos enviados incorrectamente
Si el cliente recibe:
- un producto diferente al comprado;
- una cantidad incorrecta;
- un producto faltante;
- una variante distinta a la seleccionada;
deberá informar a Huellitas dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
Una vez verificado el inconveniente, Huellitas gestionará la solución correspondiente.
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Costos de devolución
Los costos asociados a la devolución dependerán del motivo del reclamo.
Serán asumidos por Huellitas cuando:
- exista un error en la preparación del pedido;
- el producto presente defectos;
- corresponda conforme a la normativa vigente.
Podrán quedar a cargo del cliente cuando:
- el cambio sea por elección personal;
- exista un error en los datos ingresados por el comprador;
- el cliente solicite un cambio voluntario.
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Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar a Huellitas mediante los canales oficiales.
- Informar los datos de la compra.
- Recibir las instrucciones correspondientes.
- Enviar o entregar el producto según se indique.
- Esperar la revisión del estado del producto.
La devolución será procesada una vez verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas.
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Reintegros
Cuando corresponda realizar un reintegro, el mismo será efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Los tiempos de acreditación dependerán del medio de pago utilizado y de los plazos establecidos por las entidades financieras correspondientes.
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Garantías de productos
Los productos comercializados por Huellitas cuentan con las garantías legales correspondientes.
Cuando un producto posea garantía específica del fabricante, se aplicarán adicionalmente las condiciones establecidas por dicho fabricante.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- uso incorrecto;
- accidentes;
- golpes;
- modificaciones realizadas por el usuario;
- incumplimiento de instrucciones de uso.
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Alimentos y productos para mascotas
En el caso de alimentos, snacks y productos destinados al consumo animal, el cliente deberá verificar:
- fecha de vencimiento;
- estado del envase;
- integridad del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos alimenticios abiertos o manipulados, salvo que exista un defecto comprobable del producto.
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Productos personalizados
Los productos confeccionados especialmente para un cliente, personalizados o realizados bajo pedido no podrán ser cancelados ni devueltos cuando no exista un defecto de fabricación.
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Atención personalizada
En Huellitas buscamos resolver cada situación de manera individual, priorizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de la normativa vigente.
Cada solicitud será analizada procurando brindar una solución justa y transparente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones, podés comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Nuestro equipo está aquí para ayudarte en lo que necesites.
